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Cuando los datos de pago del titular de la tarjeta de los compradores se transmiten, procesan o almacenan a través de los Servicios de Pago de eWave.
Todas las compras realizadas por terceros (en adelante "el comprador") a eWave están regidas por los términos y condiciones generales de venta establecidos a continuación (en adelante "las condiciones").
Si una o varias de las cláusulas de estas condiciones generales se modifica o cancela, esto no afecta las demás disposiciones, que siguen siendo válidas.
Al realizar un pedido, el comprador acepta estas condiciones de venta.
Las ofertas de eWave son firmes y válidas durante el período indicado.
Los pedidos se realizan mediante un formulario de pedido en línea completado por el comprador. El pedido implica la aceptación de la oferta por parte del comprador, lo que equivale a un contrato de compra. El pedido se considera aceptado por eWave cuando se realiza el pago.
La edad mínima de una persona que desee realizar un pedido y hacer un pago a eWave es la establecida por la ley. Por debajo de esta edad, un pariente adulto del comprador debe dar su consentimiento y confirmar la compra.
Las descripciones y especificaciones de las tarjetas de recarga se basan en la información proporcionada por el fabricante del producto en cuestión.
Los precios listados para los productos y servicios ofrecidos están en euros, incluyendo el IVA cuando corresponda.
La entrega se realiza por correo electrónico a la dirección indicada en el pedido.
eWave puede cancelar una venta en cualquier momento si el producto pedido no está disponible (temporalmente), a menos que el comprador acepte la entrega de un producto de precio y calidad comparables.
La validez del pedido es de 30 días, después de los cuales el pedido no puede usar el vale y el monto se perderá.
La entrega se realiza solo contra el pago por adelantado. El pago lo realiza el comprador según el método indicado en el pedido.
eWave no tiene ninguna obligación si el comprador no paga el precio del pedido.
Para recargas internacionales, el cliente debe proporcionar el número que necesita recargar. NB: eWave no reembolsará al cliente si este último proporciona el número incorrecto.
La propiedad de los productos suministrados por eWave se transfiere al cliente solo tras el pago a eWave del precio adeudado.
El riesgo relacionado con el producto se transfiere al comprador en la entrega física del producto, incluso si la suma total que el comprador debe a eWave no ha sido pagada.
El comprador no puede transferir, arrendar o intercambiar el producto de ninguna manera hasta que haya asumido la propiedad del mismo, sin la autorización expresa y por escrito de eWave o de cualquier manera contraria a los términos y condiciones del proveedor y/o prestador de servicios.
El comprador debe confirmar que el producto entregado es el pedido. Si este no es el caso, el comprador debe informar de esto a eWave inmediatamente (al menos después de un tiempo razonable necesario para examinarlo), por correo postal o electrónico. Después de este tiempo razonable, el comprador ya no tendrá derecho a cambiar el producto. Cualquier producto o servicio utilizado, incluso parcialmente, no puede ser devuelto ni reembolsado. En caso de reembolso, eWave se reserva el derecho de solicitar información adicional sobre el consumidor (por ejemplo: copia de su tarjeta de identidad, copia de su tarjeta de crédito, comprobante de domicilio, número de cuenta bancaria, etc.). Todos los reembolsos se realizarán dentro de los 15 días posteriores a la aceptación por parte de eWave.
Las garantías dadas por eWave son siempre y únicamente las del fabricante o proveedor de servicios.
eWave puede suspender o cancelar la ejecución del pedido en cualquier momento, después de informar al comprador por escrito, sin que eWave tenga que pagar ninguna compensación, salvo donde la ética o la ley lo requieran.
En caso de reclamación, el consumidor debe primero ponerse en contacto con eWave por correo electrónico desde el formulario de contacto, exponiendo los motivos de la reclamación. eWave tratará las reclamaciones dentro de los 30 días siguientes a la recepción. Para ello, eWave puede solicitar más información sobre el consumidor (por ejemplo, copia de la tarjeta de identidad, copia de la tarjeta de crédito). Si eWave no puede atender la reclamación dentro de los 30 días siguientes a su recepción, se enviará una carta al consumidor informándole de esto.
eWave no reembolsará ninguna compra de más de 1 mes de antigüedad. eWave no reembolsará las tarifas de transacción ni las tarifas del método de pago. No se puede solicitar un reembolso ni un cambio para productos de pago electrónico ni recargas de tarjetas de crédito prepago.
En caso de reembolso, eWave se reserva el derecho de solicitar información adicional sobre el consumidor (por ejemplo: copia de su tarjeta de identidad, copia de su tarjeta de crédito, comprobante de domicilio, número de cuenta bancaria, etc.). Todos los reembolsos se realizarán dentro de los 15 días siguientes a la aceptación por parte de eWave; estos se ejecutan dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de los datos bancarios.
Para recargas internacionales, el cliente debe proporcionar el número en cuestión. NB: eWave no reembolsará al cliente si este último proporciona el número incorrecto. En caso de un error técnico atribuible a eWave, el cliente será reembolsado. Para recargas internacionales, el operador del país de la tarjeta prepago a recargar puede tener problemas técnicos temporales en el momento en que el cliente realiza la compra y la tarjeta puede no recargarse en ese momento preciso. En este caso, eWave se pondrá en contacto con el cliente y el operador para resolver el problema lo más rápido posible para que la recarga pueda llevarse a cabo.
eWave procesa todos los datos proporcionados de acuerdo con la ley aplicable, en particular la ley de protección de la identidad, y puede, de acuerdo con esta ley, utilizar datos personales de los compradores en operaciones de procesamiento automatizado.
Los datos proporcionados a eWave por los compradores se utilizan estrictamente para los fines del pedido y la gestión empresarial de eWave, como se explica al consumidor. Los datos pueden ser proporcionados a terceros si esto es necesario para los fines del pedido.
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Para cualquier pedido o compra realizada a eWave, y cualquier disputa relacionada con estos términos y condiciones generales, solo se aplica la ley francesa.